Clientología

Colección Docencia o aprendizaje
Un libro de Alicia Rueda

¿Quieres conseguir que tus clientes siempre estén satisfechos e incluso felices por el producto o servicio ofrecido? Este libro te ofrece las claves.
En el mundo actual, siempre habrá una empresa que pueda ofrecerlo más barato, por lo que la única manera de diferenciarse de la competencia para que clientes y usuarios preferan tu empresa, y hasta la recomienden, es ofrecer un servicio excepcional.
La clientología engloba tanto las habilidades que debe tener el profesional que está en contacto con el cliente como los aspectos principales a tener en cuenta en la organización para que la experiencia del cliente cubra sus necesidades o, aún mejor, supere sus expectativas.
Conseguir que una simple gestión, una cena en un restaurante o la compra en una tienda pase de ser algo banal a convertirse en una experiencia inolvidable es posible y este libro te explica cómo.
Clientes satisfechos y felices garantizan empresas rentables y sostenibles en el tiempo.
¡Pongamos el foco en el cliente y seremos invencibles!

Biografía:

Alicia Rueda es consultora, formadora y coach, experta en clientología y apasionada de todo lo relacionado con las organizaciones, los vínculos que se generan entre sus miembros y la orientación al cliente.
Consultora Máster en Desarrollo organizacional y Consultoría de procesos, licenciada-MBA en Empresariales, Marketing y RR.PP., diplomada en Empresariales y Diploma in European Business
Studies. Coach PCC acreditada por la ICF, Máster Practitioner en PNL y formada en diferentes disciplinas del ámbito de la consultoría y el desarrollo.
Coautora del libro
Comuníc@ate y Pequeñas grandes empresas.
Especializada en acompañar a las organizaciones en el desarrollo del talento de sus equipos y en la mejora de sus competencias y habilidades, trabaja desde hace años para prestigiosas empresas de nuestro país.



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