En la actualidad, los procesos comunicacionales en el área de la salud se han tornado complejos a la hora de eventos adversos y conflictos institucionales por una desconformidad por parte del paciente. La necesidad de planes acordes educativos en enseñanza de grado en el área de la salud interrelacionando con la comunicación es fundamental a la hora de transmitir malas noticias o estadios de patologías que requieren un tratamiento a largo plazo y complejo. Este libro decanta esta necesidad y da explicaciones a las preguntas que nos realizamos los profesionales de la salud: ¿por qué el paciente se siente desconforme?; ¿por qué deja de venir a la consulta?, ¿busca otras opiniones? La insatisfacción generada y la desconfianza en el proceso de comunicación entre el personal sanitario y el paciente es una piedra fundamental. El volver a crear la confianza de un usuario en la relación con el profesional una vez truncada es muy difícil; estas brechas se afianzan cada vez, y los pacientes ya no
creen en las organizaciones de salud y su atención sanitaria. La salud en un sistema lucrativo conlleva que el velo de la desconfianza este presente a la hora de un tratamiento de alto costo como una cirugía. Recuperar la confianza de este con ocultamientos o falta de ética es un hecho gravísimo a nivel legal que puede ser hasta litigio de pena carcelaria y destitución, así como la baja del título académico. Comuniquemos la información a los pacientes como si fuéramos nosotros. Si el día de mañana nos toca que nos den noticias desafortunadas, nos gustaría que lo hiciesen de la mejor manera. No dejemos que la deshumanización sea parte de nuestro trabajo a la hora de la comunicación, el rol de los profesionales de la salud es el cuidado y mejora de la salud de los pacientes. “Hagamos el bien sin mirar a quien: con principios éticos, con responsabilidad y con una comunicación acorde”. Y que podamos seguir avanzando en temas de comunicación entre el personal sanitario y el paciente acompasado con las nuevas tecnologías.